Reklamácie a sťažnosti

Kam sťažnosť poslať

Sťažnosť na naše sprostredkovanie podávajte spoločnosti Eveal studio, s. r. o., písomne na adresu Stropkovská 3, 821 03 Bratislava – Ružinov alebo e-mailom na info@tvojporadca.sk. Stačí list alebo e-mail, osobitný formulár netreba.

Čo uviesť

• vaše meno a kontakt, na ktorom vás vieme zastihnúť,
• čoho sa sťažnosť týka — čo sa stalo a kedy,
• čoho sa domáhate,
• ak máte, číslo zmluvy alebo meno osoby, s ktorou ste jednali.

Dokedy odpovieme

Prijatie sťažnosti potvrdíme bezodkladne a sťažnosť vybavíme najneskôr do 30 dní od jej doručenia. Ak by to trvalo dlhšie, dáme vám vedieť dôvod aj náhradný termín.

Ak s vybavením nesúhlasíte

• Národná banka Slovenska ako orgán dohľadu nad finančným sprostredkovaním. Náš zápis nájdete v registri finančných agentov pod číslom 292298.
• Alternatívne riešenie sporov — ako spotrebiteľ sa môžete obrátiť na subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR.
• Súd — právo obrátiť sa na súd nie je ničím z uvedeného dotknuté.