Reklamácie a sťažnosti
Účinné od 1. 9. 2026
Návrh na kontrolu. Toto znenie pripravil dodávateľ ako podklad. Pred spustením reklamy ho musí prejsť a schváliť osoba zodpovedná za súlad s predpismi. Nie je to hotový právny dokument.
Kam sťažnosť poslať
Sťažnosť na naše sprostredkovanie podávajte Eveal studio, s. r. o., na adresu Stropkovská 3, 821 03 Bratislava – Ružinov alebo e-mailom na info@tvojporadca.sk. Stačí písomne aj e-mailom, formulár na to nie je.
Čo uviesť
- vaše meno a kontakt, na ktorom vás vieme zastihnúť,
- čoho sa sťažnosť týka — čo sa stalo a kedy,
- čoho sa domáhate,
- ak máte, číslo zmluvy alebo meno osoby, s ktorou ste jednali.
Dokedy odpovieme
Prijatie potvrdíme bezodkladne a vybavíme ju najneskôr do 30 dní od doručenia. Ak by to trvalo dlhšie, dáme vám vedieť dôvod aj náhradný termín.
Ak s vybavením nesúhlasíte
- Národná banka Slovenska ako orgán dohľadu nad finančným sprostredkovaním. Náš zápis nájdete v registri finančných agentov pod číslom 292298.
- Alternatívne riešenie sporov — ako spotrebiteľ sa môžete obrátiť na subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR.
- Súd — právo obrátiť sa na súd nie je ničím z uvedeného dotknuté.